ISO10002:2004چیست؟ سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004 - فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو - افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر - افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات - کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان...